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No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesEstamos em busca de profissionais para atuar como Técnico de Suporte I!💻 Principais atividadesAtendimento e registro de chamados de suporte;Classificação e priorização dos chamados conforme as regras do cliente;Atendimento aos usuários por telefone e/ou acesso remoto;Suporte e solução de problemas relacionados a software, acessos, vírus e reinstalação de sistemas;Suporte a aplicativos utilizados pelos clientes;Registro e encaminhamento de chamados de telefonia, infraestrutura, equipamentos e recuperação de dados;Acompanhamento e cumprimento das métricas e SLAs estabelecidos;Encerramento dos chamados no Service Desk, com documentação da solução realizada;Orientação aos usuários quanto aos procedimentos e escopo de atendimento.🎯 Buscamos profissionais comExperiência ou conhecimento em Suporte Técnico / Service Desk;Boa comunicação e facilidade no atendimento ao usuário;Conhecimentos em sistemas operacionais, softwares, hardware e troubleshooting;Organização para registro e acompanhamento de chamados;Capacidade de análise e resolução de problemas;Perfil proativo, responsável e orientado para resultados;Disponibilidade para atuar conforme a necessidade da operação.⭐ Será um diferencialExperiência com atendimento remoto, ferramentas de chamados, suporte corporativo, redes, telefonia e ambientes de Service Desk.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.