Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuições Atender e prestar suporte aos usuários de sistemas corporativos.Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições via ferramenta de ITSM.Realizar troubleshooting e solucionar chamados de baixa e média complexidade.Orientar usuários e executar procedimentos de acesso, configuração e ajustes.Analisar erros, logs e realizar consultas básicas em banco de dados/SQL.Escalar chamados para equipes especializadas quando necessário.Manter os chamados atualizados e cumprir os SLAs definidos.Apoiar testes, atualizações e melhorias nos processos de suporte.Seguir procedimentos de segurança da informação e padrões internos. Requisitos e qualificaçõesImprescindível: Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas.Experiência com suporte técnico, Service Desk ou sustentação de sistemas.Conhecimentos básicos em Windows/Linux, redes, SQL e análise de logs.Vivência com ferramentas de ITSM.Noções de ITIL, incidentes, requisições e SLA.Boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário. Informações adicionaisDesejável:ITIL Foundation. Conhecimento em ServiceNow, Jira, Remedy ou GLPI.Conhecimentos em Linux, PowerShell, Shell Script ou Python.Experiência com monitoramento, cloud, APIs e ambientes corporativos.Inglês técnico.