Sobre

• Descrição da empresa
• Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia!
• Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure.
• A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis.
• Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria.
• Venha fazer parte do nosso time! 💙
• Descrição do emprego
• • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• • Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Qualificações
• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Comunicação clara e eficaz
• Cordialidade e Simpatia
• Boa Capacidade de Resolução de Problemas
• Organização e Atenção aos Detalhes
• Empatia e Paciência
• Discrição e Confidencialidade
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud.
• Informações Adicionais

Benefícios

• Vale Transporte
• Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.
• Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.
• Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.
• Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.
• Seguro de Vida: pago pela empresa.
• Programa de fidelização por tempo de empresa.
• Participação nos Lucros.
• Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.
• Folga aniversario.
• Ginastica Laboral

• Categoria profissional: Rooms