Sobre

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!   E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!  Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.  Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da companhia.Conduzir projetos estratégicos corporativos e iniciativas de melhoria contínua, com foco em inovação, padronização e otimização de processos, aumento de produtividade, redução de custos e eficiência operacional.Desdobrar a estratégia global em objetivos, metas e indicadores locais, utilizando metodologias como Gerenciamento por Diretrizes (GPD), garantindo alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais.Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, promovendo análise de indicadores, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em dados e fatos.Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, estruturando planos de ação e garantindo o acompanhamento das tratativas para o atingimento das metas.Implementar e disseminar metodologias estruturadas de resolução de problemas, buscando a identificação das causas-raiz e a implementação de soluções definitivas e sustentáveis.Atuar como suporte técnico às áreas na condução de projetos, análises de problemas e iniciativas de melhoria de processos.Liderar projetos corporativos transversais, conectando diferentes áreas e stakeholders para garantir alinhamento, execução e captura dos resultados esperados.Assegurar a implementação, manutenção e evolução do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantindo aderência às normas e requisitos aplicáveis, incluindo ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.Gerenciar auditorias internas e externas, desde a preparação e execução até o tratamento de não conformidades e acompanhamento dos planos de ação, promovendo a evolução contínua dos processos.Conduzir iniciativas de melhoria contínua, contemplando diagnóstico de processos, identificação de oportunidades, desenho de soluções, implementação e acompanhamento de pilotos e resultados.Liderar a estratégia de Customer Experience, estruturando a jornada do cliente e os mecanismos de monitoramento da experiência e satisfação.Estruturar e acompanhar a gestão da Voz do Cliente (VoC), garantindo o tratamento de reclamações, análise das causas, resolução e retorno aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.Gerenciar indicadores de experiência e satisfação, incluindo NPS, CSAT, CES, Ouvidoria e Reclame Aqui, promovendo análises, identificação de oportunidades e implementação de planos de ação.Direcionar as estratégias de Gestão de Riscos e Controles Internos, fortalecendo a conformidade, a eficácia dos controles e a integridade dos processos e operações.Planejar e acompanhar iniciativas de mitigação de riscos, controles e auditorias, assegurando práticas de gestão alinhadas aos objetivos estratégicos e requisitos regulatórios.Gerenciar as frentes de Plano de Continuidade do Negócio (PCN), garantindo a estruturação, atualização e evolução dos planos e mecanismos de continuidade.Conduzir a evolução do Gerenciamento por Diretrizes (GPD), fortalecendo o desdobramento da estratégia, acompanhamento de metas e gestão dos resultados.Atuar na Pilotagem do Orçamento de Pessoas e controle de HC, acompanhando indicadores, movimentações e aderência ao planejamento de quadro da companhia.Promover integração entre as diferentes frentes de Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia, fortalecendo uma cultura orientada a resultados, melhoria contínua e excelência operacional.Requisitos e qualificaçõesPós-graduação completaInglês e Espanhol avançadoConhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processosVivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do clienteInformações adicionaisVale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Wellhub;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento;