Sobre

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesTrabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI), voltado para tecnologias de Banco de Dados - SQL, PaaS, MongoDB, Oracle, PostgreSQL, entre outros, atuando na equipe de Operações de Atendimento.Essa equipe tem a missão de ser responsável pelo início da jornada do chamado do cliente, buscando sua resolução sempre que possível e garantindo que qualquer escalonamento ocorra somente após todas as validações cabíveis, preservando a melhor experiência para o cliente.Responsabilidades e Atribuições:•       Assumir o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial, conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica e auxiliando DBAs Júniores em situações de dúvida, escalando a equipe de Operações Especializadas em situações de não evolução do atendimento.•       Realizar comunicação com o cliente: registrar abertura, manter atualizações periódicas e confirmar fechamento com evidências.•       Executar atendimentos baseados em KBs, playbooks e documentação interna ou de fornecedores; solicitar novos procedimentos, treinamentos e apoio para chamados repetitivos. •       Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validar impacto e correlacionar eventos.•       Executar validações técnicas e health checks iniciais, compatíveis com sua especialidade conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. •       Garantir que todo escalonamento ocorra com contexto completo, evidências e validações realizadas, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações.•       Registrar e documentar todas as ações no ITSM com qualidade e evidências.•       Identificar oportunidades de melhoria, automação e uso de IA nos procedimentos do dia a dia e negociar com a coordenação.•       Permanecer responsável pelo chamado até sua correta transição para a equipe seguinte, garantindo que todas as informações necessárias tenham sido compartilhadas e que o cliente não precise repetir o contexto do atendimento.•       Questionar e identificar oportunidades de melhoria sempre que perceber atividades repetitivas, gargalos operacionais ou ausência de documentação, contribuindo para a evolução contínua da operação.•       Assumir o ownership do atendimento desde o primeiro contato, mantendo postura proativa na busca da solução e na comunicação com o cliente até a correta transição ou resolução do chamado.Requisitos e qualificaçõesAdministração e gestão de bancos de dados;Necessário conhecimento híbrido: MySQL, SQL Server, Oracle, Postgre;Experiência em resolução de problemas, incidentes, análises de tablespaces, distribuição de objetos, estruturas de armazenamento, fragmentação da base de dados, Throughput (I/O), ajustar performance de consultas SQL;Rotinas de backup, restore e disaster recovery;Tunning, criação de índices, permissões, usuários;Desejável conhecimentos em nuvens AWS e Azure;Desejável Linux / Windows;Experiência em construção de relatórios.Soft Skills:Boa comunicação verbal e escrita;Proatividade;Habilidades de trabalho em equipe;Flexibilidade e adaptabilidade;Lidar com pressão;Auto-gestão de tempo e controle de atividades;Capacidade de negociação (Interna e Externa);Habilidade de trabalhar em projetos/atividades simultâneas.Certificações:Certificação Fundamentals / Foundations AWS, Azure ou OCI;Certificações específicas de banco - Oracle, MySQL ou SQL;AWS Certified Database Specialty ou Azure Database Administrator Associate.Informações adicionais·       Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais; ·       Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios); ·       Plataforma de Telemedicina; ·       Plano Odontológico; ·       Convênio com academias (TotalPass); ·       Convênio Farmácia; ·       Seguro de Vida; ·       Programa de Previdência Privada; ·       Auxílio Creche; ·       Auxílio Inclusão; ·       Auxílio Home Office; ·       Programa de Certificações; ·       Programa de Idiomas; ·       Parcerias Educacionais; ·       Dayoff de Aniversário; ·       Licença paternidade e maternidade estendida.