Sobre

A Total Express, empresa líder em soluções de logística e entregas, está em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para integrar nossa equipe!Se você é uma pessoa proativa, organizada e comunicativa, com excelente redação, senso de urgência e atenção aos detalhes, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu desenvolvimento profissional.Aqui, você terá a chance de atuar diretamente no relacionamento com clientes de grande, médio e pequeno porte, em um ambiente dinâmico, com alto volume de encomendas e tratativas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e SuporteTratamento de tickets no ICS;Atendimento de e-mails via Freshdesk;Apoio no atendimento telefônico (baixo volume);Realizar atendimento ao cliente por E-mail, ICS e Telefone;Relatórios e AnálisesEnvio de relatórios preventivos para clientes (diário ou algumas vezes por semana);Analisar base de dados do Preventivo e SLA dos clientes;Elaborar relatórios gerenciais a partir do ICS;Gestão de Processos e RelacionamentoParticipação em reuniões de performance semanais com clientes (como ouvinte, podendo contribuir com pontos relacionados às tratativas);Atribuir e-mails recebidos pela plataforma;Distribuição de e-mails “Não Atribuídos” no Freshdesk (atividade específica do Assistente II);Atuação com clientes mais críticos e estratégicos, podendo ser de forma dedicada ou com maior volume de contasRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;Conhecimento intermediário em Excel, (Básico a Intermediário);Capacidade de atuar de forma colaborativa, organizada, multitarefa e com atenção aos detalhes;Perfil dinâmico, proativo e com garra;Disponibilidade para plantões aos finais de semana e feriados, especialmente em períodos de maior demanda;Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:   • Refeitório no local. • Vale Transporte.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.• Auxílio funerário.• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. Além de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. *De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.