Sobre

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educaçãoCom mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.Responsabilidades e atribuições• Realizar o atendimento de chamados via plataforma, abrangendo tanto os alunos quanto as unidades internas.• Gerenciar chamados relacionados a todas as etapas da jornada acadêmica do aluno, desde o ingresso até a formatura.• Esclarecer dúvidas e fornecer suporte em questões financeiras e acadêmicas, garantindo uma experiência positiva para o aluno.• Auxiliar proativamente na identificação e resolução de problemas e demandas dos clientes.• Trabalhar de forma eficiente para solucionar questões, minimizando o impacto e garantindo a satisfação do nosso cliente/aluno.• Contribuir ativamente para o trabalho em equipe, visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa/equipe e pessoal.• Colaborar com colegas e outras áreas para garantir o sucesso e a eficácia nas operações e no atendimento ao cliente/aluno.• Manter uma comunicação oral e escrita clara, objetiva e profissional, porém empática.• Assegurar que todas as interações sejam compreensíveis e diretas e respeitosas, facilitando a resolução de problemas e a prestação de informações precisas.• E assim proporcionar um atendimento de alta qualidade que abranja todas as necessidades acadêmicas e financeiras dos alunos.• Resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação e a fidelização dos clientes/alunos.• Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal, que é o sucesso do nosso cliente/aluno.Requisitos e qualificações- Ensino médio completo- Conhecimento em Pacote Office- Cursos de Atendimento ao Cliente- Capacidade de organização e adaptação a mudanças- Proatividade na resolução de problemas- Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.-Comunicação não violentaInformações adicionaisO que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais!  Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).   Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!