Sobre

O QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Control Desk focado(a) em garantir a máxima eficiência da nossa operação de Televendas Ativo. Você será o coração da operação em tempo real, monitorando a infraestrutura de telefonia, acompanhando os indicadores de performance e ajustando as estratégias de discagem para garantir que o time atinja os melhores resultados com o menor tempo de ociosidade.Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar ativamente os discadores e enviar alertas rápidos (via E-mail e WhatsApp) sobre oscilações nos principais KPIs da operação;Supervisionar métricas essenciais como chamadas atendidas, abandonadas, transbordadas, ociosidade, TMO (Tempo Médio de Operação), conversão e volume de vendas;Controlar a saúde dos troncos, SBC, canais disponíveis e identificar instabilidades ou oscilações etc;Realizar testes constantes nas URAs do Televendas Ativo para assegurar a perfeita navegação e funcionamento dos fluxos de atendimento;Alocar e remanejar skills (habilidades) dos operadores nas EPSs em tempo real;Realizar a abertura, triagem e acompanhamento de chamados técnicos até a sua completa resolução.Requisitos e qualificaçõesVivência consolidada no segmento de Televendas Ativo ou em ambientes de Call Center/Contact Center.Conhecimento prático em infraestrutura básica de telefonia/telecom (troncos, canais, SBC) e sistemas de suporte técnico;Excel em nível intermediário;Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Exatas (Engenharias, Estatística, Matemática) ou áreas de TI.Soft SkillsCapacidade para identificar desvios de métricas, analisar o comportamento diário dos indicadores e propor correções rápidas na estratégia de discagem;Senso de urgência apurado e forte responsabilidade no acompanhamento de incidentes operacionais;Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita), garantindo um alinhamento claro e ágil no contato diário com clientes internos, gestores e parceiros estratégicos (EPSs).Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;Estrutura horizontal;Dress code livre;Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands;Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;Benefícios:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-refeição e alimentação;Wellhub (Gympass);Auxílio Creche;Auxílio filhos com deficiência;Bônus por resultados;Dayoff para aniversários;Alelo Multibenefícios;Allya - parcerias e descontos no app;Plano de saúde para o seu pet;Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;