Sobre

Na Pagaleve, estamos revolucionando a forma como os brasileiros compram, oferecendo a flexibilidade do Pix Parcelado. Somos uma fintech que acredita no poder da tecnologia para criar soluções financeiras simples e inclusivas. Nossa cultura é pautada pela colaboração, curiosidade, "senso de dono" e respeito às diferenças, e estamos em busca de pessoas que queiram construir esse futuro conosco.Responsabilidades e atribuiçõesO Desafio:Você será o ponto de contato estratégico, sendo a voz e os ouvidos da Pagaleve para nossos parceiros varejistas (B2B) e, em segunda instância, para os consumidores finais (B2C). Sua missão vai além de resolver dúvidas: você será essencial para fortalecer nossos relacionamentos, entender as dores dos clientes em profundidade e garantir uma experiência excepcional, identificando oportunidades de melhoria contínua em nossos produtos e processos.Principais Responsabilidades:Atendimento e Suporte de Excelência: Gerar confiança e solucionar com agilidade dúvidas, solicitações, reclamações e problemas de usabilidade relatados por varejistas e usuários finais através dos nossos canais.Resolução Estratégica de Problemas: Investigar a fundo as ocorrências, analisar causas raízes e propor soluções definitivas, assegurando a satisfação do cliente e a saúde do negócio.Gestão de Relacionamento B2B: Atuar de forma consultiva com nossos varejistas, entendendo suas necessidades operacionais e traduzindo insights em ações que melhorem a parceria.Ponte com as Áreas Internas: Comunicar-se de forma clara e eficaz com as equipes de Produto, Engenharia e Operações para encaminhar problemas complexos e contribuir para correções e melhorias sistêmicas.Melhoria Contínua: Elaborar e acompanhar estratégias para resolver gargalos operacionais, além de sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.Vaga 1: Terça a sábado das 13h as 22hVaga 2: Domingo a quinta das 10h as 19hRequisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B. Vivência em ambientes B2C é um grande diferencial.Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções, indo além do atendimento reativo.Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.Espírito colaborativo, curiosidade para aprender e senso de dono para se apropriar dos desafios e entregar resultados.Conforto com tecnologia e ambientes dinâmicos, típicos de fintechs.Informações adicionaisModelo de Contratação: CLTRemuneração: Competitiva, compatível com o mercado de fintechs.Benefícios:Plano de Saúde com cobertura 100% para o titular e 75% para o primeiro dependente.Convênio Odontológico.Day Off no dia do seu aniversário.Vale-refeição ou Alimentação (Cartão Caju).Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado Pagaleve.Modelo de Trabalho: Híbrido e flexível, com escritório disponível para quem preferir trabalhar presencialmente alguns dias da semana