Sobre

• Responsável por receber contato de clientes relacionados a pedidos de compra,
• trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone,
• e-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui
• para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da
• empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.

• RESPONSIBILITIES

Funções e Responsabilidades Essenciais

• * Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e diversos
• canais de atendimento;
• * Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos
• internos;
• * Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade;
• * Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para
• resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente;
• * Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes;
• * Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento;
• * Atender com consistência as metas de performance individual acordados com a
• gestão direta;
• * Preparar pequenos relatórios de controle de processos quando solicitado pela
• gestão;
• * Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda do dia;
• * Contribuir em reuniões com sugestões para melhorias de processos.

• QUALIFICATIONS

Conhecimentos, Habilidades e Competências

• * Capacidade de identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes;
• * Habilidade para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções que
• atendam às suas expectativas;
• * Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes para garantir a satisfação
• do cliente;
• * Habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com clareza e
• eficácia;
• * Capacidade de interagir com os clientes de forma cordial, empática e
• profissional;
• * Ser proativo na resolução de problemas e buscar sempre formas de melhorar o
• serviço prestado;
• * Manter uma atitude positiva ao lidar com situações desafiadoras;
• * Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe e
• departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• * Capacidade de se adaptar a mudanças nos processos, tecnologias ou demandas
• dos clientes;
• * Alto nível de organização, pontualidade e disposição para aprender;
• * Conhecimento desejável em sistemas ERP, habilidades básicas em informática,
• especialmente em ferramentas de e-mail e chat;
• * Conhecimento em ferramentas como Word, Excel e PowerPoint, desejável.

Experiência

• * Experiência com atendimento ao cliente, será um diferencial;
• * Experiência com dispositivos médicos, será um diferencial;

• * Capacidade de trabalhar eficazmente orientado a cultura da empresa;

• * Habilidades em informática, capacidade de resolução de problemas, habilidades
• de escrita e comunicação.

Educação

• * Diploma do ensino médio, cursando graduação em área relevante (preferencial)
• ou uma combinação equivalente de formação e experiência.