Sobre

Somos a Dafiti, a maior fashiontech da América Latina. Desde 2011, transformamos a forma como as pessoas consomem moda, unindo tecnologia, inovação e paixão pelo que fazemos. Nossa história começou quando Philipp Povel e Malte Huffmann - criadores do e-commerce MyBrands na Alemanha - se uniram a Malte Horeyseck e Thibaud Lecuyer para revolucionar o mercado brasileiro. No ano seguinte, ampliamos nosso impacto com a abertura da Dafiti na Colômbia. Hoje, fazemos parte do Global Fashion Group (GFG), líder global em moda online em mercados de alto crescimento, o que potencializa ainda mais nossa atuação e nos conecta a tendências e inovações do mundo inteiro.No Brasil, contamos com mais de 4 milhões de clientes ativos, oferecendo uma plataforma com mais de 3 mil marcas e mais de 400 mil produtos. Para garantir a melhor experiência, temos o maior centro de distribuição de moda online da América Latina e a maior solução AutoStore do mundo, o Leap, localizado em Extrema-MG.Somos mais de 1.000 Dafiters, movidos pelo propósito de inspirar as pessoas a se divertirem com a moda. Acreditamos no “sim”: sim para marcas exclusivas, sim para entregas em qualquer lugar, sim para inovação e, principalmente, sim para a diversão! Nossa missão é levar a moda do mundo para todo mundo, tornando-a acessível, democrática e transformadora.Aqui, valorizamos a diversidade, o trabalho em equipe e a criação de um ambiente acolhedor, onde todos se sintam motivados a entregar o melhor para nossos clientes. Nossa cultura é vibrante, colaborativa e apaixonada pelo negócio. E não esquecemos da nossa responsabilidade social e ambiental. Acreditamos que a moda tem o poder de mudar o mundo e, por isso, buscamos sempre práticas sustentáveis e ações que impactem positivamente a sociedade.Se você quer fazer parte de um time inovador, apaixonado e que acredita no poder transformador da moda, seu lugar é aqui. Confira nossas oportunidades e venha construir o futuro da moda com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRESPONSABILIDADES:Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceirosLiderança de equipes de atendimento ou operaçõesAnálise de dados e indicadores de performanceConhecimento em processos de marketplace e e-commerceGestão de processos e melhoria contínuaDomínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimentoInformações adicionaisNa Dafiti, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos o espírito de equipe, abertura ao aprendizado, e adaptabilidade aos movimentos da empresa, sempre lembrando que aqui na Dafiti esse problema também é meu.Dá um look nos benefícios!Wellhub | Acesso a academias e serviços de bem-estar de todo o país 💪Caju | cartão flexível bandeira VisaAssistência Médica e Odontológica Sulamérica 🏥Desconto em produtos nos app: DafitiDr Dafiti | Programa de saúde e bem estar para funcionários Dafiti GroupDay off de aniversário 🥳Dft Pause | Programa de pausas regulares ⏸️Seguro de vidaPPR | Participação nos lucros e resultadosO modelo de trabalho desse time é híbrido. Nosso escritório fica na Barra Funda, em São Paulo - SP.Se identificou? Vem com a gente levar a moda do mundo pra todo mundo!Somos Dafiters, Somos Gente Que Vibra!