Sobre

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:  Atender clientes. Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas. Encaminhar guias irregulares aos médicos auditores. Verificar cobertura do plano de pacientes. Preencher ficha de atendimento/internação. Encaminhar o prontuário para admissão hospitalar. Acionar a Central de Transportes para movimentação de pacientes. Gerar pré-senhas. Encerrar guia hospitalar.Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência. Atribuições:  Atender clientes e prestar orientações gerais para realização de procedimentos e a permanência do paciente no hospital; Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas, a fim de realizar a correta autorização dos procedimentos; Encaminhar guias de autorização com irregularidade aos médicos auditores, para que sejam revisadas e corrigidas; Verificar cobertura do plano de pacientes com solicitação de internação e encaminhar as guias para avaliação do médico auditor, a fim de confirmar a autorização do serviço; Agendar e confirma consulta médica; Realizar o pedido de exames nos atendimentos abertos para Hemodinâmica Encaminhar solicitação de autorização para internação cirúrgica de urgência; Acompanhar painel de internação clínica, conferir a CR aberta e autorizar guia quando pré-senha estiver gerada; Acompanhar pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas; Realizar passagem de plantão; Realizar acompanhamento de grupos de trabalho no whatsapp corporativo; Acompanhar pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas; Realizar passagem de plantão; Conferir materiais do setor diariamente; Emitir declaração de comparecimento; Abrir atendimento de internação e atendimento ambulatorial, conforme guia autorizada; Acompanhar e-mail; Atender ligações; Sinalizar o CORE sobre as solicitações de internações cirúrgicas de urgência; Acompanhar os grupos de whatsapp: Linha vermelha, Transferência, Passagem de plantão, Transplantes e outros que contribuam para a agilidade da autorização e experiência do cliente; Abrir ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho; Abrir notificação de melhoria em caso de não conformidades; Abrir ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da continuidade do trabalho; Apoiar as recepções da gerência na unidade hospitalar alocado ou em outros recursos, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala; Solicitar leitos junto ao Gerenciamento de Leitos e acompanhar para manter os clientes/familiares informados; Encaminhar o prontuário dos pacientes para avaliação de enfermagem no setor eletivo e de emergência, com o intuito de realizar a admissão hospitalar; Acionar a área de Central de Transportes para movimentação de pacientes entre as Unidades quando necessário; Gerar pré-senhas de clientes que solicitam a realização de exames, fisioterapia e procedimentos de biopsia, para assegurar o atendimento desejado; Realizar o encerramento da guia hospitalar via biometria; Apoiar as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala; Apoiar as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros recursos vinculados a gerência de experiência do paciente no qual a função seja a de auxiliar de atendimento; Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes; Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS: Experiência em Atendimento ao Cliente COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS: Atenção ao cliente: Acolhe as pessoas com atenção, proporcionando a segurança e o cuidado com o ser humano; Busca a excelência no atendimento do cliente interno/externo, visando sua satisfação; Identifica as necessidades dos clientes, tomando as ações necessárias visando a "Cortesia com Resultado". Comprometimento: Demonstra iniciativa para a realização e conclusão das suas atividades, não deixando tarefas pendentes; Demonstra disposição para executar tarefas que eventualmente extrapolem suas atividades diárias, visando a realização dos objetivos organizacionais; Assume os erros cometidos tomando as providências necessárias para evitar sua reincidência; Cumpre os compromissos profissionais com cuidados necessários e dentro dos prazos acordados. Inovação: É inconformado diante de situações adversas, propondo soluções para resolver problemas do dia a dia; Busca continuamente conhecimentos e novidades referentes a sua área, mantendo-se atualizado profissionalmente, não esperando apenas por ações oferecidas pela Unimed Fortaleza; Implementa mudanças nos processos de trabalho, gerando impacto positivo na organização. Flexibilidade: Adapta-se ao contexto de mudanças, compreendendo-o como uma necessidade para o desenvolvimento organizacional; Revê opiniões e conceitos mediante argumentações consistentes; Tem postura flexível quando sua ideia não é a que prevalece. Foco em Resultado: Cumpre suas atividades, tomando as ações necessárias para que sejam executadas dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos; Planeja e prioriza a realização das atividades, evitando erros e retrabalhos; É ágil na execução de suas atividades e resolução de problemas; Zela pela objetividade das reuniões de trabalho, na condição de mediador, condutor ou participante. Relacionamento Interpessoal: Evita conversas, brincadeiras e comentários que afetem negativamente os colegas e/ou o ambiente de trabalho; Demonstra equilíbrio emocional mesmo em situações adversas; Age com respeito e cortesia com as pessoas independente do nível hierárquico. Trabalho em equipe: Auxilia os colegas na resolução de problemas e dúvidas relacionadas ao trabalho; Valoriza o desempenho dos colegas da equipe nas atividades executadas; Dissemina o conhecimento com os colegas, agindo de forma colaborativa no ambiente de trabalho; Prioriza e valoriza interesses e objetivos coletivos e não os individuais. Visão Sistêmica: Atua de forma alinhada às estratégias da Unimed Fortaleza; Percebe o impacto de uma ação à ser realizada em sua área, em outras áreas, na empresa e nos clientes; Busca conhecer as áreas da empresa para compreender as necessidades dos clientes internos / externos. Comunicação: Apresenta considerações sobre problemas de trabalho de forma respeitosa e em local apropriado, evitando constrangimentos; Certifica-se de que as informações transmitidas foram compreendidas; Compartilha informações, atuando de forma colaborativa; Mantém um canal de comunicação aberto com a equipe, sendo receptivo às sugestões para promover melhorias nos processos e no ambiente de trabalho; É claro e objetivo ao expressar suas ideias. Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:  Ensino Médio CompletoCompetências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.Informações adicionaisIremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);Plantão Psicológico;Assistência Odontológica;Wellhub;Auxílio Creche até 6 anos;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;Local de Trabalho: HUJornada: 220HModalidade de Trabalho: PresencialSalário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.