Sobre

Executar o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp, registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade das informações e a qualidade do atendimento prestado. Responsabilidades e atribuições·        Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico. ·        Registrar, classificar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária. ·        Garantir a correta abertura, acompanhamento e encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações. ·        Realizar interface com as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das solicitações. ·        Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao padrão institucional da CNL. ·        Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas. ·        Monitorar reincidências de demandas, apoiando na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria. ·        Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente. ·        Apoiar na elaboração de relatórios, controles e indicadores do SAC. ·        Zelar pela confidencialidade das informações tratadas, atuando em conformidade com a LGPD. ·        Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas e orientações da liderança. ·        Conhecer suas responsabilidades perante o Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho. ·       Assegurar a qualidade do atendimento, prezando pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino Médio completo. Desejável:Ensino superior completo ou em andamento. Experiência: Mínimo de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades correlatas. Conhecimentos Específicos:  ·        Pacote Office. ·        Facilidade com sistemas informatizados. ·        Noções de atendimento ao cliente e registro de ocorrências. ·        Desejável conhecimento sobre pedágio eletrônico. ·        Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Habilidades: ·        Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal). ·        Organização e responsabilidade. ·        Perfil analítico. ·        Empatia e cordialidade. ·        Proatividade. ·        Foco em solução e qualidade no atendimento. ·        Facilidade de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisConvênio Médico/Odonto- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaSantos/SPConexaAvus(Vaga de Contrato Determinado)