Sobre

· Responsável pela gestão matricial dos times de hotelaria, atendimento, limpeza e governança, bem como elaboração dos conteúdos de treinamentos a serem ministrados pela área de treinamento corporativo aos novos colaboradores. · Responsável pelos contratos de lavanderia, limpeza, enxoval e serviços associados à governança, atendimento e hotelaria das clínicas · Responsável pela elaboração dos procedimentos técnicos operacionais padrão para todos os serviços de hospitalidade (POPs) da rede de clínicas · Responsável pela elaboração e controle de todos os indicadores associados aos serviços de Atendimento, hotelaria, governança e limpeza · Responsável pelas auditorias de qualidade associadas aos serviços de hospitalidade das clínicas · Participação em mudanças estruturais (físicas, equipes, processos ou serviços de transição de cuidado) com as equipes das unidades de negócios, tendo a atenção centrada no cliente como norteador das decisões; · Coordenar implementação de inovações e novos serviços ligados à Hospitalidade, antecipando e atendendo necessidades dos clientes internos e externos, visando tanto a sua segurança e bem- estar, quanto a sustentabilidade do negócio; · Ser promotor da marca, coordenando as estratégias de Hospitalidade que transmitam impacto positivo no negócio: reforço da marca, fidelização dos pacientes, captação de novos clientes, NPS e receita; · Buscar o aprimoramento contínuo na qualidade dos serviços prestados pela área, gerando impacto para a equipe assistencial através da melhora da segurança do paciente, redução de estresse no paciente e familiares de forma a ampliar a possibilidade de êxito clínico e melhora na qualidade da prestação assistencial como um todo; · Ser influenciador e agente de mudança para melhoria de todos os serviços de apoio dentro das clínicas; · Coordenar o planejamento do orçamento junto ás unidades de negócios, para compras de equipamentos e suprimentos, manutenção, investimentos e projetos, se responsabilizando pela gestão de custos; · Participar dos rituais de gestão (áreas de negócio, fóruns de análise de NPS, etc.) para melhoria contínua e elaboração de estratégias com foco em experiência de clientes. · Garantir o cumprimento de todas as normas regulatórias vigentes para os serviços relacionados ao atendimento, governança, limpeza e hotelaria · Elabora estratégias e ações de relacionamento com os clientes, garantindo acolhimento, qualidade e cuidado ao longo da jornada, em conjunto com o time multidisciplinar. · Inspecionar e realizar inventário de enxovais e ativos em uso · Acompanhamento e cumprimento dos cronogramas de atividades de limpezas dos leitos (terminais) · Gestão Financeira dos contratos e uso de materiais das áreas de hospitalidade Ensino Superior voltado à área Ter atuado com atividades similares