Sobre

• Company Description
• A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
• Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
• Job Description
• Encantar clientes e ter uma equipe de Alta Performance: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes externos e internos. Estarmos sempre disponíveis e oferecer o melhor atendimento em cada interação do nosso cliente com a nossa empresa e com uma equipe de Alta Performance.
• Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar excelentes experiências de atendimento para os nossos clientes. Com uma liderança que constrói um time num ambiente de alta performance, e que ao mesmo tempo valoriza a individualidade e conduz o time para atingir os resultados.
• Está posição atuará no atendimento a estrutura de PME.
• Qualifications
• O que estamos buscando em você!
• Formação superior completa;
• Ter visão estratégica sobre processos de atendimento ao cliente, com foco digital.
• Capacidade de liderar a evolução da nossa jornada digital, trazendo inovação, eficiência e sendo propositivo.
• Buscamos um(a) profissional com experiência de mercado, que tenha olhar crítico e inovador para desafiar e aprimorar nosso modelo de atendimento — já consolidado e de alta qualidade.
• Perfil de agente transformador, com capacidade de repensar e evoluir a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas e experiências mais relevantes em todos os pontos de contato.
• Experiência com gestão de equipes;
• Experiência na área de atendimento a clientes.
• Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.

Como será o seu dia a dia

• Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
• Garantir a melhor experiência para o Cliente do segmento PME (Pequenas e Médias Empresas) por meio da definição em conjunto com áreas internas de processos que tragam agilidade e resolutividade;
• Guiar estratégias de inovação para garantir que o cliente não precise entrar em contato com a central de atendimento para tratar de temas básicos;
• Conduzir uma equipe que guie processos que gerem otimização na jornada do cliente.
• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.
• Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados

• ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
• Venha fazer parte dessa transformação!
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