Sobre

SOBRE NÓS: A Binario.cloud é uma provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, atuando em toda a América Latina. 🌍Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras.💙 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo.Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀E aí? Embarca com a gente nessa? #Vemserclouder ☁️💡 SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO: Realizar auditorias de qualidade em atendimentos (e-mail, chat, telefone);Apoiar no acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, SLA, entre outros;Levantar insights e propor melhorias com base nas interações analisadas;Contribuir com a estruturação de feedbacks para as equipes de atendimento;Auxiliar no mapeamento e análise da jornada do cliente;Apoiar a atualização de materiais de boas práticas de atendimento;Colaborar com projetos de melhoria contínua voltados à experiência do cliente.🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA:Cursando graduação (a partir do 3º semestre) em Administração, Comunicação, Engenharia, Psicologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Interesse por atendimento ao cliente e experiência do usuário. DIFERENCIAIS: Conhecimento básico de Excel/Google Sheets;Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento;Noções de NPS, CSAT, ou indicadores de experiência.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesInformações adicionais