Sobre

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀Missão do cargoConstruir, estruturar e evoluir os processos da área de contas, unindo a visão de processo à jornada do contador, garantindo que a operação comercial seja eficiente, escalável e centrada na experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento.#VempraOmieResponsabilidades e atribuiçõesMapear a jornada do contador de ponta a ponta (onboarding, uso do produto, relacionamento contínuo, renovação/retenção) e desenhar processos que sustentem cada etapa.Estruturar e formalizar os processos internos da área de contas: gestão de carteira, priorização de demandas, escalonamento de casos, rotinas de acompanhamento.Identificar gaps entre o processo atual da área de contas e as necessidades reais da jornada do contador, propondo redesenhos orientados a dados.Criar e manter documentação viva dos processos (fluxogramas, playbooks, SOPs) para garantir padronização e facilitar onboarding de novos integrantes do time de contas.Trabalhar em conjunto com Coordenação de Contas, CS, Suporte e Produto para alinhar processos que impactam a experiência do contador.Identificar oportunidades de automação e integração de sistemas que reduzam esforço manual e retrabalho na gestão de carteiras.Acompanhar indicadores de eficiência de processo (tempo de ciclo, retrabalho, satisfação do contador, aderência ao processo) e conduzir ciclos de melhoria contínua.Apoiar a liderança comercial na priorização de iniciativas de processo com base em impacto na jornada do contador e na operação do time.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em mapeamento, redesenho ou gestão de processos, idealmente em áreas comerciais, de contas ou customer success.Vivência ou forte entendimento da jornada do contador e/ou do ecossistema contábil-fiscal é um diferencial importante.Familiaridade com metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similar).Perfil analítico, organizado, com capacidade de transformar processo em documentação clara e acionável.Boa comunicação para transitar entre áreas de negócio, produto e operação.DiferenciaisExperiência prévia em empresas de SaaS, ERP ou serviços contábeis.Conhecimento em ferramentas de automação (RPA) ou de mapeamento de fluxo (BPMN, Miro, Lucidchart).Vivência prévia como coordenador(a) ou analista sênior em áreas de contas, operações comerciais ou processos.Informações adicionaisBenefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL