Sobre

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nivel)Responsabilidades y atribucionesEstablecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Asignar turnos, roles y responsabilidades a los técnicos/analistas N1.Monitorear el desempeño diario y asegurar cobertura en los horarios críticos.Dar soporte y guía en la resolución de incidentes de primer nivel.Supervisar el volumen de tickets/incidentes y su correcta categorización y priorización.Garantizar el cumplimiento de los SLA (tiempos de atención y resolución).Reasignar recursos en tiempo real para evitar acumulación o abandonoRevisar aleatoriamente tickets y llamadas atendidas para asegurar cumplimiento de protocolos.Validar que la documentación esté completa en la herramienta ITSM.Dar feedback inmediato sobre errores detectados.Requisitos y calificacionesMetodología ITILExperiencia de 1 año en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa (Soporte de primer nivel). Formación en sistemas o carreras afines