Sobre

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Somos protagonistasSentimos orgulho em pertencerTrabalhamos em rede e com paixãoValorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuroAgimos com responsabilidadeConfira os desafios da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no ShiftCloud.Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.Diferenciais:Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;Inglês e/ou espanholInformações adicionaisSoft Skills importantes:Liderança e desenvolvimento de pessoas;Comunicação e capacidade de influência;Visão analítica e orientação a resultados;Gestão de crises e tomada de decisão;Organização e planejamento;Proatividade e resolução de problemas;Orientação ao cliente e melhoria contínua.Se você gosta de ambientes dinâmicos, desafios de alta criticidade e de transformar dados e tecnologia em uma operação mais eficiente e estratégica, essa oportunidade pode ser para você.Benefícios Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:💙 Saúde, proteção e bem-estarAssistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vidaHorário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.Cartão de Benefícios Swile - R$1944,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.📚 Desenvolvimento e crescimento contínuoSubsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.🎯 Reconhecimento e valorizaçãoPLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.🤝 Cultura de cuidado e pertencimentoParcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).