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VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> Dir Engenharia Transporte e Infra • BRA : <> Telefonica Brasil - Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 | Recife - PE <> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >>Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.Principais Responsabilidades e AtribuiçõesCoordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.Experiências DesejadasExperiência sólida em redes GPON e FTTH.Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.Conhecimentos Técnicos DesejáveisArquitetura GPON e FTTH.Redes de fibra óptica e transmissão.Protocolos de comunicação e redes IP.Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.Ferramentas de monitoramento de rede.Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).Pacote Office, especialmente Excel e Power BI.Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.Normas de segurança para trabalhos em campo.QualificaçõesCertificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.CNH categoria B.Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.Competências ComportamentaisLiderança e gestão de pessoas.Capacidade de tomada de decisão sob pressão.Planejamento e organização.Visão analítica e orientação para resultados.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Foco na qualidade e satisfação do cliente.Proatividade e senso de urgência.Capacidade de negociação e resolução de conflitos.Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.Requisitos e qualificaçõesENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.