Sobre

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar e desenvolver o Centro de Excelência (CoE) de Assistências e Gestão de Prestadores, definindo processos, governança e melhores práticas para a gestão das assistências da companhia.Gerenciar o relacionamento com empresas prestadoras de assistência, conduzindo negociações, acompanhando contratos, renovações, reajustes e garantindo a qualidade dos serviços prestados.Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros estratégicos, buscando soluções inovadoras e competitivas para ampliar o portfólio de assistências.Desenvolver e implantar novos serviços de assistência em conjunto com as áreas de Negócios, Comercial, Operações, Sinistros, Tecnologia e Jurídico.Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, NPS, reclamações, custos operacionais e demais métricas de qualidade dos parceiros.Conduzir reuniões periódicas de performance com os prestadores, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços.Analisar a estrutura de custos das assistências, negociando preços, modelos de remuneração, faturamento e buscando oportunidades de ganho de eficiência e redução de despesas.Atuar como referência técnica para assuntos relacionados às assistências, apoiando áreas internas na definição de processos, fluxos operacionais e soluções para demandas dos clientes.Liderar projetos de melhoria contínua, transformação digital e automação dos processos relacionados às assistências.Acompanhar tendências de mercado, benchmark e novas soluções, propondo a evolução contínua do portfólio de serviços da companhia.Preparar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises para apoiar a tomada de decisão da liderança.Atuar na governança das assistências da companhia, sendo responsável por conectar estratégia, operação, fornecedores e tecnologia para garantir a evolução contínua dos serviços, a sustentabilidade financeira e a melhor experiência dos clientes.Requisitos e qualificaçõesProcuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.Necessário:Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Seguros, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.Experiência em seguradoras, assistências 24 horas ou empresas de serviços.Vivência em gestão de prestadores, fornecedores ou parceiros estratégicos.Experiência em negociação de contratos, preços e modelos de remuneração.Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS).Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado.Desejado:Experiência no desenvolvimento e implantação de novos serviços de assistência.Vivência em gestão de projetos, melhoria contínua ou transformação de processos.Conhecimento em APIs, integrações sistêmicas ou automação de processos.Informações adicionaisBenefícios de ser FFSeguros:Vale Alimentação Vale RefeiçãoSeguro de Vida Auxílio Creche e/ou Babá PLR | Potencial de BônusFruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você  Café da Manhã | Servido todos os dias Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Transporte | Fretado Previdência Privada | Benefício OpcionalPlano de Ações | Benefício OpcionalA FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de: Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou;Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com: (i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; (ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos;(iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo;Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. Clique aqui para acessá-lo.Consulte nossa política de privacidade disponível em https://fairfax.com.br/politicadeprivacidade .