Sobre

Buscamos um profissional analítico e estratégico para atuar no planejamento e dimensionamento das operações, acompanhando indicadores como volume, TMO, ocupação, contratação e capacidade operacional. Será responsável por propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a entrega dos resultados e metas do negócio, garantindo eficiência e qualidade operacional. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos. Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior Cursando;Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Ser Analista Planejamento Jr ou Analista Control Desk JrNota do Time to Talk Good ou acima;Perfil organizado e analítico;Excel avançado;Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.Desejável:Conhecimento em Power BI/SQL.Informações adicionaisSalárioR$ 2.400Horário de TrabalhoDas 09:00 ás 18:00Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingosBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;PLR;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Unidade São Bento (Hibrido)Endereço: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000