Sobre

Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável.Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar.Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto.Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para atuar no time de Service Desk na modalidade Teletrabalho.Responsabilidades e atribuições🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramentas de chamados.Prestar suporte de primeiro nível para clientes internos e fornecedores.Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme procedimentos estabelecidos.Consultar sistemas corporativos das áreas de RH, Telecomunicações (TF), Facilities e Infraestrutura para apoiar a resolução de demandas.Esclarecer dúvidas dos usuários, fornecendo informações claras, objetivas e aderentes aos processos internos.Solucionar solicitações e incidentes de baixa complexidade dentro dos prazos definidos.Orientar usuários na utilização de portais, sistemas e serviços corporativos.Executar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e resolução de chamados.Direcionar solicitações para os níveis 2 e 3 de suporte quando necessário.Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a qualidade do serviço prestado.Requisitos e qualificações🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;Conhecimento nas áreas de atendimento (TF, RH e Facilities);Conhecimento intermediário do Pacote Office;Execução de scripts previamente estabelecidos;Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;Facilidade com trabalho em equipe;Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;Possuir Comunicação clara e objetiva;Saber executar gestão de processos e tempo.Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:Se possuir formação ou estar cursando nas áreas de RH, Administração ou Contabilidade.Informações adicionaisETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:Nosso processo contempla 4 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):Inscrição: preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário;Entrevista Inteligente: nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo;Entrevista com o RH: bate-papo para nos conhecermos;Entrevista com a Liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.