Sobre

Buscamos um(a) Assistente de Suporte ao Cliente | Suporte Técnico para apoiar o atendimento aos clientes que utilizam nossas soluções de software, oferecendo suporte, orientando sobre dúvidas e acompanhando chamados e solicitações. A pessoa atuará em contato com clientes e áreas internas, contribuindo para que as demandas sejam registradas, direcionadas e acompanhadas até sua resolução. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e gosta de tecnologia e de ajudar a solucionar problemas, essa oportunidade pode fazer sentido para você!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte ao cliente: realizar atendimento multicanal, compreender as necessidades dos clientes e prestar suporte técnico relacionado às soluções de software.Gestão e resolução de chamados: registrar, analisar e acompanhar dúvidas, solicitações e ocorrências, buscando soluções e garantindo o acompanhamento até a conclusão.Interface com áreas internas: atuar em conjunto com as áreas envolvidas, direcionando demandas e realizando follow-up para garantir agilidade e qualidade na resolução.Orientação e melhoria do atendimento: fornecer orientações técnicas, identificar necessidades dos clientes, registrar informações no CRM e apoiar a coordenação com dados e indicadores dos atendimentos. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Desejável experiência com suporte técnico, atendimento de software, sistemas ou soluções de tecnologia.Informações adicionaisBenefíciosVale RefeiçãoVale TransportePlano de Saúde BradescoPlano Odontológico BradescoTotalPassSeguro de VidaCesta NatalidadeParceria com o Sesc