Sobre

Diretoria de Serviço ao Cliente Sul:Gerência de Serviço ao Cliente - Planta Interna - PR/SC.Local de Trabalho: Itajaí/SC A vaga de Analista Pleno na área de Serviço ao Cliente com foco em monitoramento de equipamentos, exige um profissional experiente e capacitado para atuar na identificação, resolução e prevenção de falhas em sistemas de telecomunicações.Responsabilidades e atribuiçõesAnálise da Rede de Telefonia MóvelMonitorar e avaliar o desempenho da rede móvel (2G, 3G, 4G, 5G).Identificar falhas pontuais e recorrentes, propondo soluções corretivas e preventivas.Gestão de IndicadoresAcompanhar e analisar KPIs e SLAs relacionados à qualidade e disponibilidade da rede.Elaborar relatórios técnicos com insights para melhoria contínua.Atividades em CampoRealizar vistorias técnicas em sites e infraestrutura de telecom.Validar instalações, organização física e identificação dos equipamentos.Proposição e Registro de MelhoriasDocumentar problemas recorrentes e propor ações para otimização da rede.Registrar melhorias implementadas e acompanhar seus resultados.Orientação de Equipes ParceirasPriorizar e direcionar equipes de empresas aliadas na tratativa de falhas.Garantir alinhamento com padrões técnicos e prazos estabelecidos.Interação com Áreas InternasColaborar com outras áreas (engenharia, operação, planejamento) para buscar soluções integradas.Participar de reuniões técnicas para definição de estratégias de correção e prevenção.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.Experiência: Atuação prévia em telecomunicações, preferencialmente com redes móveis e infraestrutura.Disponibilidade: Para atividades em campo e deslocamentos para vistorias.Conhecimentos TécnicosRedes Móveis: Tecnologias 2G, 3G, 4G, 5G, parâmetros de qualidade, troubleshooting.Rede Metro e Transporte: Conhecimento em redes MetroEthernet, enlaces ópticos e rádios.Infraestrutura de Telecom: Energia AC/DC, baterias, GMG (geradores), climatização, organização física de sites.Equipamentos e Protocolos: Familiaridade com roteadores, switches, rádios, fibra óptica e protocolos de rede.Ferramentas de Monitoramento: Sistemas NOC, análise de KPIs e SLAs.Competências ComportamentaisPensamento Analítico: Capacidade de identificar causas raiz e propor soluções eficazes.Gestão de Equipes de Campo: Orientar empresas parceiras na priorização e execução de atividades.Organização de Projetos: Planejamento e acompanhamento de ações corretivas e preventivas.Habilidade Interpessoal: Comunicação clara para interação com áreas internas e fornecedores.Proatividade e Visão Sistêmica: Antecipar problemas e propor melhorias contínuas.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo