Sobre

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições· Atuar no atendimento a ligações diretas de clientes para análise e pré diagnóstico sobre o incidente entrante.· Analisar e acompanhar a fila de incidentes na ferramenta ServiceNow· Classificar os incidentes com base em Categorias e Subcategorias direcionando para Field Service ou Fabricante, aqueles que não foram solucionas em primeiro nível.· Manter a ferramenta ServiceNow atualizada, acessando os incidentes abertos e solicitando novos status aos agentes solucionadores (field ou Fabricante).· Notificação de status dos incidentes para o cliente final, via os meios de comunicação adotados pela empresa: telefone, e-mail ou chat· Escalonamento interno para casos com classificação crítica ou que seja urgente.Requisitos e qualificaçõesCompetências Extras:· Conhecimento em ferramenta ITSM· Conhecimento ITIL· Atendimento telefônico a cliente, primeiro nível· Conhecimento técnico de microinformática· Habilidade de negociação entre áreasDesejável:· Conhecimento em atendimento e suporte nível 1· Conhecimento em microinformáticaInformações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Flash Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Previdência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.