Sobre

Descrição da vagaVP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: Serviços ao Cliente RNOLocal de trabalho: São Luís - MaranhãoNo time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, sistemas corporativos e outros).Registrar, acompanhar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências dos clientes.Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.Atuar na interface entre clientes e áreas internas, garantindo o tratamento adequado das demandas.Acompanhar ordens de serviço, chamados e processos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente.Elaborar relatórios, controles e análises para suporte à tomada de decisão.Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e níveis de serviço (SLAs) definidos pela empresa.Manter os sistemas atualizados com informações precisas e confiáveis sobre os atendimentos realizados.Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas e soluções que minimizem impactos ao cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade analítica e resolução de problemas.Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Proatividade e senso de urgência.Foco na satisfação e experiência do cliente.Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.DiferenciaisConhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs).Experiência em empresas de telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processosPower BIInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo