Sobre

Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais | Comunicações e Canais Digitais Buscamos uma pessoa para atuar na evolução do Pós-Venda em Canais Digitais, conectando processos, jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez mais simples e eficiente aos nossos clientes. A posição terá atuação transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar a evolução dos canais digitais e comunicações regulatórias e transacionais, acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades Analisar especificações e iniciativas de novos produtos, serviços e soluções, identificando impactos nos Canais Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de Pós-Venda; Avaliar necessidades de adequação dos processos e articular as áreas envolvidas para viabilizar a implementação de novas soluções e melhorias; Avaliar requisitos de comunicação e apoiar a definição de conteúdo, regras, variáveis, segmentações e critérios de personalização, considerando o perfil e o momento do cliente; Criar, editar e realizar a validação funcional e visual de templates, verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização e aderência às especificações; Atuar na implementação e evolução de comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e demais canais, considerando estratégia, jornada e características de cada meio; Manter atualizados os conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda, assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos e processos; Realizar testes, validações e homologações das comunicações antes da implantação, identificando inconsistências e articulando as correções necessárias; Analisar indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações, identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em dados; Articular as áreas de Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros envolvidos na implementação e evolução das comunicações; Revisar processos e propor melhorias que contribuam para simplificação, personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesO que buscamos Ensino superior completo em Administração,  Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes; Capacidade de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e sistemas sobre processos e canais; Experiência com análise de indicadores e acompanhamento de performance; Conhecimento de metodologias de mapeamento e melhoria de processos; Boa capacidade analítica, organização e visão sistêmica; Comunicação clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders; Perfil colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas. Será um diferencial Experiência em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados; Conhecimento de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience; Experiência com homologação e implantação de soluções digitais; Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud; Conhecimentos de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações. Informações adicionaisSobre o desafio Você fará parte de uma área responsável pela evolução do Pós-Venda nos Canais Digitais, com atuação direta na qualidade e efetividade das comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém que consiga combinar capacidade técnica, olhar crítico e foco no cliente: compreender uma especificação, transformar requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da experiência.