Sobre

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno;Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio;Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade;Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real;Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais;Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão;Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados;Elaborar reportes operacionais e passagem de turno;Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas;Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio;Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança;Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação;Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências);Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradoresRealizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais;Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho;Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista;Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas;Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do  Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.Requisitos e qualificações Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins); Gestão de indicadores; Gestão de chamados; Habilidade com Análise de dados; Melhoria contínua e Power BI.Desejável Experiência em  gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados;Pacote Office avançado; Excel Avançado; Power BI; sistemas corporativos de gestão de chamados.Modelo de trabalho: PresencialBase: IpirangaHorário:  06:00 - 15:00 e 14:00 -  22:50  (Turnos rotativos a cada 6 meses) -  Segunda-feira a Sexta-feira.Informações adicionaisAqui, a gente sabe que comer bem faz toda a diferença! 😍Por isso, oferecemos: 🍽️ Vale-refeição 🛒 Vale-alimentação Para nós bem-estar vai muito além do básico 💙, quando o assunto é saúde, você conta com: 🩺 Assistência médica e odontológica 💊 Auxílio farmácia 👓 Auxílio óptico 🛡️ Seguro de vida Nosso Programa Equilíbrio promove ações voltadas para a sua saúde física, mental, social e financeira 🌱 Para manter o corpo em movimento, temos Wellhub💪 Acreditamos que o descanso é essencial, por isso oferecemos gratificação de férias 💰 Seu aniversário é especial! Por isso, oferecemos Day Off para você curtir o seu dia. E para cuidar da mente, você conta com o Programa Amigo, com apoio psicológico sempre que precisar 🧠🤍 Como empresa cidadã, apoiamos cada fase da vida: 👩‍🍼 Licença maternidade estendida (180 dias) 👨‍🍼 Licença paternidade (20 dias) (vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as) É mamãe? Então pode contar também com: 🍼 Auxílio-creche 🤱 Sala de lactação no nosso Centro Operacional E porque tranquilidade financeira também faz parte do bem-estar 💰✨, oferecemos: 📈 Participação nos lucros 🏦 Previdência privada 🎓 Incentivo à educação 💰Cooperativa de crédito Esperamos você para crescer junto com a gente 🚀💙 #vemsercomgás #evoluindoaoseulado