Sobre

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.Responsabilidades e atribuiçõesAtender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino superior completo em cursos da área de TI;Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.Conhecimento básico em redes.Desejável: Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.Boa comunicação e organização.Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.Informações adicionaisCarga horária:5X2, das 08:00 às 18:00Unidade: Hospital Joinville | R. Itaiópolis, 128 - América, Joinville - SC, 89204-100O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);