Sobre

• Company Description
• A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

• Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
• Job Description
• Atuar na gestão de uma carteira de clientes, promovendo adoção, geração de valor e sucesso na utilização das soluções contratadas. Será responsável por acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos e oportunidades, conduzir planos de ação e apoiar iniciativas de retenção e expansão de receita. A posição exige perfil analítico, orientação ao cliente, resolução de problemas, perfil expansivo e capacidade de atuar de forma consultiva para garantir a melhor experiência, contribuindo para os objetivos de negócio dos clientes e para os resultados da Companhia.
• Gestão de Carteira e Relacionamento
• • Gerenciar carteira de clientes ou escopo de baixa e média complexidade.
• • Atuar como principal ponto de contato para assuntos relacionados à utilização das soluções contratadas.
• • Construir relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo acompanhamento contínuo de suas necessidades.
• • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados.
• Adoção e Geração de Valor
• • Apoiar a construção e execução dos planos de sucesso dos clientes.
• • Acompanhar indicadores de uso e adoção das soluções.
• • Promover melhores práticas para ampliação do valor percebido pelo cliente.
• • Atuar para acelerar a ativação e utilização dos produtos contratados.
• • Apoiar clientes na captura dos resultados esperados e na obtenção de retorno sobre o investimento realizado.
• Retenção e Saúde da Carteira
• • Monitorar indicadores de risco e saúde da carteira.
• • Identificar clientes com baixa adoção, redução de consumo ou sinais de churn.
• • Elaborar e executar planos de ação para mitigação de riscos.
• • Apoiar processos de renovação contratual junto aos times responsáveis.
• • Contribuir para a manutenção da receita recorrente da carteira.
• Análise de Dados e Indicadores
• • Monitorar métricas de Customer Success: Health Score, Product Adoption, Engajamento, Consumo, NPS e CSAT.
• • Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento.
• • Utilizar dados para apoiar decisões e priorização das ações da carteira.
• Identificação de Oportunidades
• • Identificar oportunidades de aumento de consumo e ampliação do uso das soluções.
• • Apoiar iniciativas de cross-sell em conjunto com os times comerciais.
• • Direcionar oportunidades identificadas para os stakeholders responsáveis.
• Governança e Experiência do Cliente
• • Registrar interações, planos de ação e atividades em CRM.
• • Garantir a execução dos processos e playbooks da área de Customer Success.
• • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• • Compartilhar feedbacks da carteira com as áreas parceiras.
• Voice of Customer e Melhoria Contínua
• • Atuar em parceria com Comercial, Produto, Operações, Tecnologia e Atendimento.
• • Apoiar iniciativas e projetos voltados para melhoria da experiência do cliente.
• • Contribuir para disseminação da Voz do Cliente dentro da organização.
• Qualificações Obrigatórias
• • Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Customer Experience, Pré Vendas ou áreas correlatas.
• • Vivência com gestão de carteira de clientes B2B.
• • Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de planos de ação.
• • Boa comunicação verbal e escrita.
• • Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas.
• • Conhecimento em ferramentas de CRM e produtividade.
• Competências Comportamentais
• • Foco no cliente
• • Empatia e construção de relacionamento.
• • Comunicação clara e objetiva.
• • Pensamento analítico.
• • Organização e disciplina operacional.
• • Capacidade de priorização.
• • Proatividade.
• • Trabalho em equipe.
• • Orientação para resultados.
• • Aprendizado contínuo.
• Qualifications
• Qualifications
• Foco no cliente
• Gestão de carteira B2B
• Pensamento analítico
• Resolução de problemas
• Comunicação e relacionamento
• Trabalho em equipe
• Additional Information
• A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
• A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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• Employee Status: Regular
• Role Type: Hybrid
• Department: Customer Service
• Schedule: Full Time