Sobre

Na Pollo Engenharia, acreditamos que cada projeto pode transformar a vida das pessoas. Nosso propósito é criar experiências únicas e duradouras, promovendo o conceito de Lifelong Experience por meio de soluções imobiliárias inovadoras, com alto padrão de qualidade e foco total na experiência do cliente. Com o olhar voltado para o futuro, buscamos impactar positivamente as comunidades e contribuir para o desenvolvimento urbano de forma sustentável. Nosso sonho grande? Ser referência no mercado e construir uma trajetória sólida rumo a um futuro como empresa de capital aberto.🌟 Nossos valores nos guiam todos os dias:✔ Qualidade✔ Pontualidade✔ Inovação✔ Resiliência✔ Transparência✔ Foco no ClienteBuscamos um profissional para garantir uma experiência positiva e de confiança ao cliente em toda a sua jornada com a Pollo Engenharia, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Atuar como ponto de contato entre clientes e a construtora, assegurando comunicação clara, empática e eficaz.Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.Apoiar a equipe de assistência técnica na organização, priorização e acompanhamento dos chamados.Auxiliar na coleta de informações para diagnóstico de ocorrências e no direcionamento de soluções.Interagir com os setores internos, como Jurídico, Projetos, Produto e Financeiro, fornecendo informações e alinhando tratativas que impactam no relacionamento com o cliente.Dar suporte na preparação de relatórios e comunicações técnicas necessárias às demais áreas.Monitorar indicadores de satisfação, prazos de atendimento e qualidade das entregas.Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhoria.Mapear percepções dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e serviços.Apoiar programas de fidelização e iniciativas para elevar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada com a construtora.Requisitos e qualificaçõesCompetências TécnicasGraduação completa em Engenharia Civil, Administração ou áreas correlatas.Experiência prévia com Atendimento ao ClienteHabilidade para elaboração de relatórios e respostas formais a clientes e partes interessadasConhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico e CRMsGestão de Indicadores: acompanhamento de prazos, índices de retrabalho, prazos de atendimento e indicadores de satisfação do clienteNoções Financeiras: capacidade de interpretar boletos, cobranças, contratos, etcNoções Jurídicas: conhecimento em contratos imobiliários, prazos legais, distratos e direitos do consumidorNoções em Leitura de Projetos: habilidade para interpretar plantas, memoriais e especificações técnicasPacote Office Avançado. Competências ComportamentaisComunicação Clara e Empática: capacidade de explicar questões técnicas para leigos de forma acessível e acolhedora.Escuta Ativa: compreender as demandas dos clientes, identificando necessidades explícitas e implícitas.Negociação e Mediação de Conflitos: habilidade para lidar com situações de insatisfação, buscando soluções equilibradas entre construtora e cliente.Organização e Gestão de Prioridades: lidar com múltiplas demandas vindas de diferentes setores sem perder prazos e qualidade.Resiliência e Inteligência Emocional: manter a calma e postura profissional em situações de pressão ou confronto.Colaboração Interdepartamental: atuar como elo entre áreas técnicas (assistência técnica, projetos), administrativas (financeiro, jurídico) e o cliente final.Foco na Satisfação do Cliente: equilibrar a visão de eficiência operacional com a experiência positiva do cliente.Visão Sistêmica: compreender como cada decisão ou informação impacta outros setores da empresa e o relacionamento com o cliente.Proatividade: antecipar problemas potenciais e apresentar soluções antes que se tornem reclamações formais.Capacidade Analítica: transformar dados de consumo, chamados e feedbacks em informações para melhorias contínuas nos processos.Informações adicionaisBenefícios:Auxilio Educacional  Auxilio PsicossocialBônus AnualDay OFFIndicação Certa: Clientes e FuncionáriosPlano OdontológicoProgramas e ações de Bem-estarSeguro de VidaTotal Pass