Sobre

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuiçõesVaga afirmativa para pessoas com deficiência – PcDObjetivo da posiçãoApoiar o acompanhamento da qualidade do atendimento e da experiência dos clientes da Experimento, contribuindo para a organização das manifestações recebidas, o acompanhamento dos indicadores de satisfação e a identificação de oportunidades de melhoria.Principais atividadesAcompanhar as manifestações recebidas pelos canais de SAC e Reclame AQUI.Organizar o histórico, os documentos e as informações necessárias para análise dos casos.Realizar a análise inicial das manifestações e identificar os pontos que precisam ser esclarecidos.Solicitar informações às lojas e áreas internas envolvidas.Identificar casos sensíveis e encaminhá-los para avaliação da liderança ou das áreas responsáveis.Apoiar a elaboração de minutas de respostas para clientes e lojas, seguindo as orientações e os posicionamentos aprovados pela empresa.Fazer a interface operacional com o Jurídico para encaminhamento de dúvidas relacionadas a contratos, processos e casos específicos.Acompanhar os retornos e prazos das áreas envolvidas até a conclusão das tratativas.Acompanhar os resultados de NPS, CSAT e demais pesquisas de satisfação.Atualizar controles, planilhas e indicadores da área.Elaborar relatórios mensais com os principais resultados e motivos de insatisfação.Identificar reclamações e problemas recorrentes.Apoiar o levantamento das possíveis causas dos problemas identificados.Sinalizar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e atendimento.Acompanhar as ações de melhoria definidas pela liderança e pelas áreas responsáveisRequisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino superior completo ou em andamento em:Administração;Gestão da Qualidade;Gestão de Processos;Comunicação;ou áreas relacionadas.Conhecimentos necessáriosConhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Planilhas.Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.Conhecimento básico de atendimento ao cliente.Conhecimentos desejáveisExperiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou atividades administrativas.Conhecimento de Reclame AQUI, NPS ou CSAT.Experiência com planilhas, indicadores ou relatórios.Noções de melhoria de processos ou experiência do cliente.Perfil esperadoPessoa organizada, cuidadosa e analítica, que consiga compreender situações apresentadas pelos clientes, separar fatos de opiniões, registrar corretamente as informações e acompanhar as demandas até sua conclusão.Competências que realmente devem ter maior pesoOrganização e acompanhamento de prazos: o trabalho envolve diferentes casos e dependências de outras áreas.Atenção aos detalhes: erros de informação podem gerar respostas inadequadas ou riscos para a empresa.Capacidade analítica básica: identificar motivos, recorrências e possíveis causas.Responsabilidade e discrição: haverá acesso a casos sensíveis e dados de clientes.Empatia com objetividade: acolher a situação sem assumir fatos ou prometer soluções não aprovadas.Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;• Assistência Odontológica (SulAmérica);• Seguro de Vida;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Universidade Corporativa;• Parcerias com instituições de Ensino.