Sobre

Como o time de Planejamento constrói a Loft

• A missão do time de Planejamento é garantir a orquestração eficiente da operação, conectando estratégia, dados e execução para maximizar resultados com previsibilidade e escala. Atuamos como guardiões da performance, estruturando processos, indicadores e rituais que sustentam a tomada de decisão e a evolução contínua da operação.
• Dentro desse contexto, a frente de Governança tem papel central na definição de diretrizes, padronização de processos, gestão de indicadores e garantia de disciplina operacional, assegurando consistência, visibilidade e eficiência em todas as frentes da operação.

Os desafios que você vai encontrar

• Monitorar e sustentar a execução das rotinas operacionais do Control Desk, garantindo a estabilidade e a corretude das ferramentas e processos;
• Acompanhar indicadores de produtividade, volumetria, acionamentos e performance, atuando preventivamente na identificação de desvios e comportamentos atípicos;
• Conduzir análises de causa raiz para desvios operacionais e propor planos de ação focados em melhoria contínua;
• Garantir a gestão e validação de bases para acionamentos (Administrativo,
• Preventivo, Despejo e Renovação), mantendo o rigor no controle de Blocklists e templates de comunicação;
• Construir e executar consultas em SQL para extração e validação de dados no ambiente GCP (BigQuery), assegurando confiabilidade às análises;
• Desenvolver automações em Python para otimizar rotinas manuais, mitigar riscos operacionais e aumentar a eficiência do time;
• Monitorar o ecossistema de ferramentas operacionais (Omni, Orquestrador, Olos, Recupera, PG/One) e gerenciar incidentes sistêmicos junto a fornecedores e parceiros internos até sua efetiva resolução.
• O que você precisa para virar a chave?
• Domínio intermediário de SQL (consultas, cruzamentos, agregações e validações de bases);
• Domínio intermediário de Python voltado para manipulação de dados e automação de processos;
• Experiência prática com ferramentas em nuvem GCP / BigQuery;
• Habilidade sólida em Excel ou Google Sheets (nível intermediário/avançado);
• Vivência sólida em análise de dados, acompanhamento de indicadores e diagnóstico de causa raiz;
• Conhecimento de rotinas operacionais (Control Desk, cobrança, atendimento ou operações similares);
• Perfil analítico, investigativo e pró-ativo, com excelente capacidade de organização, gestão de prioridades e boa comunicação interpessoal;
• Diferencial: Experiência com automação de processos, ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) e operações de cobrança/discagem.
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🪥Assistência Odontológica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
• 😴Day Off
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido