Sobre

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte.  Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior na Afya, analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos, articulando soluções com diferentes áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência dos alunos e demais públicos.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Será responsável pela gestão e tratamento de manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade, mediação de conflitos e interlocução com diferentes áreas da organização.Realiza a avaliação das manifestações, define os encaminhamentos necessários, acompanha prazos e contribui para a construção de respostas adequadas e resolutivas.Irá atuar na identificação de causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, apoiando a liderança na evolução dos processos de Ouvidoria e na melhoria contínua da experiência do aluno e dos demais públicos.Requisitos e qualificações🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.Diferenciais: Experiência em Ouvidoria, mediação de conflitos, comunicação não violenta, experiência do cliente (CX), análise de dados e gestão de manifestações.Experiência plataforma Aliant. Informações adicionaisGENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração:  PLR;   Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  Gympass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.