Sobre

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Analista de Ouvidoria Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesRealiza atendimento ao cliente via plataforma plataforma padrão definida pela empresa, para registrar e resolver problemas relatados, sempre intermediando soluções com os setores responsáveis;Receber elogios e repassar aos envolvidos;Receber reclamações e ouvir as insatisfações do cliente a respeito dos produtos ou dos serviços;Acolher o cliente com atenção, respeito e transparência, buscando soluções de forma consistente e imparcial;Fornecer informações claras sobre os procedimentos e prazos para as resoluções quando aplicável;Atuar como elo entre o cliente e os departamentos internos da empresa, assegurando que as solicitações sejam encaminhadas às áreas responsáveis;Monitora o andamento das demandas e manter o cliente informado sobre o progresso;Priorizar problemas críticos e assegurar a resolução dentro dos prazos estabelecidos;Promover comunicação transparente entre o cliente e a empresa, evitando ruídos ou mal entendidos;Trabalhar para alinhar as expectativas dos clientes às responsabilidades e limitações da empresa;Preencher a planilha de ouvidorias inserindo todos os atendimentos prestados e, sugerindo melhorias em cada ouvidoria registrada;Alinhar com atendentes e supervisão sobre falhas identificadas nos atendimentos ou processos internos;Contribuir com ideias para melhorar processos e aumentar a satisfação dos clientes;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino médio completo, com cursos de profissionalização.Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a ouvidoria/atendimento ao cliente.Experiência: Mínima: Em atendimento ao cliente.Desejável: Na área de ouvidoria.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Experiência em atendimento ao cliente, mesmo que básico;Noções básicas de análise de dados: Para criar relatórios , analisar dados e identificar tendências;Redação profissional: Habilidade para elaborar comunicados, respostas formais e relatórios com clareza, objetividade e gramática correta;Análise e resolução de problemas: Capacidade de identificar a raiz de um problema, propor soluções práticas e implementar ações corretivas;Habilidades Comportamentais:   Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções, bem como identificar e influenciar as emoções dos outros. Envolve autocontrole emocional, empatia e a habilidade de reagir de forma equilibrada em situações desafiadoras;Cordialidade: Atributo que reflete uma atitude educada, respeitosa e amigável no trato com as pessoas. A cordialidade promove relacionamentos positivos e gera uma impressão acolhedora;Gestão de tempo: Capacidade de organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, otimizando o uso do tempo disponível para atingir objetivos dentro dos prazos estabelecidos, além de pontualidade com o trabalho;Boa comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público, seja verbalmente ou por escrito. Inclui a capacidade de argumentar, persuadir e interagir de maneira eficaz. Habilidade de ouvir com atenção plena, compreendendo a mensagem além das palavras ditas;Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, contribuindo para objetivos comuns e respeitando as diferenças individuais. Envolve disposição para compartilhar conhecimentos, apoiar colegas e aceitar feedback;Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e sentimentos do cliente, criando um ambiente de confiança;Resiliência: Capacidade de lidar com situações de pressão e críticas, mantendo uma atitude positiva;Proatividade: Antecipar possíveis problemas e buscar soluções antes de serem solicitadas;Foco em resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para encontrar respostas práticas e eficazes para os desafios apresentados.Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.