Sobre

Analista de Operações de Delivery Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão da operação de delivery e last mile, garantindo eficiência logística, qualidade nas entregas e uma boa experiência para o cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar o delivery em nossas unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, atuar diretamente nas plataformas de DLV e ser o ponto focal na resolução de problemas. Horário: 12h às 20h20 de seg a qui. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos. Escala: 6x1 Principais responsabilidades Acompanhar a performance do delivery nas unidades, realizando visitas in loco para avaliar processos, identificar gargalos e oportunidades de melhoria; Administrar e acompanhar as principais plataformas de delivery, especialmente iFood e 99, monitorando pedidos, disponibilidade, entregadores, ocorrências e demais recursos operacionais; Acompanhar a operação de delivery desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega; Monitorar pedidos em tempo real, atuando em situações críticas como pedidos parados, atrasos, rotas inadequadas, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos; Ser o ponto focal entre unidades, plataformas e operadores logísticos, conduzindo tratativas e acompanhando a resolução dos problemas; Acompanhar e cobrar a performance dos operadores logísticos, avaliando disponibilidade de entregadores, qualidade do serviço e cumprimento dos SLAs; Elaborar relatórios e controles operacionais que apoiem a tomada de decisão e priorização de problemas, transformando dados da operação em informações para tomada de decisão; Monitorar KPIs como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, atrasos e cancelamentos; Analisar dados, identificar inconsistências, desvios e gargalos e propor planos de ação e melhorias baseados em evidências; Acompanhar custos, taxas e demais informações relacionadas às plataformas e aos serviços logísticos; Acompanhar as integrações entre plataformas de delivery, sistemas internos e soluções logísticas, identificando e direcionando eventuais problemas; Atuar em conjunto com as lideranças das operações para alinhar responsabilidades, SLAs e oportunidades de melhoria. O que buscamos Domínio do iFood e 99 na utilização como administrador/operador, especialmente de seus sistemas e painéis de gestão; Experiência em operações de delivery, last mile, logística ou gestão de entregas; Experiência com acompanhamento de pedidos, gestão de entregadores e resolução de ocorrências em plataformas de delivery; Conhecimento de indicadores operacionais, KPIs e SLA; Experiência com Excel, relatórios e análise de dados; Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de realizar tratativas e negociações com diferentes áreas e parceiros; Perfil analítico, organizado, resolutivo e orientado a dados; Senso de dono, autonomia e agilidade na tomada de decisões; Disponibilidade para atuação em escala 6x1. Será um diferencial Experiência com delivery de alimentos e bebidas; Experiência administrativa com Rappi ou outras plataformas de delivery; Experiência com gestão de frota própria ou operadores logísticos; Experiência prévia como entregador/motoboy; Conhecimento de Power BI; Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas. Benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade. Refeição no local, para você se alimentar durante o expediente. TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente. Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade. Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário). Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde. Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer. Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo. Desconto de 30% em nossos restaurantes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Distribuição, Recebimento e Expedição