Sobre

?? Analista de Melhoria Contínua Você gosta de gente, atendimento e de encontrar caminhos para fazer melhor? Então essa oportunidade pode ser sua! ?? Buscamos um(a) Analista de Melhoria Contínua para atuar próximo ao nosso time de Atendimento, desenvolvendo pessoas, acompanhando resultados e transformando oportunidades em melhorias reais para a operação e para a experiência do cliente. ? No dia a dia, você vai: Treinar e desenvolver os Analistas de Atendimento; Criar e aplicar treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento; Monitorar a performance e a qualidade dos atendimentos; Analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria; Construir e acompanhar planos de ação; Propor melhorias em processos e na experiência do cliente; Acompanhar a aplicação dos treinamentos e a evolução dos resultados. ?? Para fazer parte do nosso time, você precisa: Experiência com CX, atendimento ou melhoria contínua; Vivência com treinamento e desenvolvimento de adultos; Conhecimento em Andragogia e metodologias de aprendizagem; Experiência com análise de indicadores e planos de ação; Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar com pessoas; Perfil analítico, curioso, mão na massa e com vontade de fazer acontecer. ? Será um diferencial: experiência em Contact Center, SAC ou BPO. Vem para a YH! ?? Aqui, melhorar processos também é melhorar a experiência de quem está do outro lado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento