Sobre

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na governança funcional do Jira/JSM, definindo padrões de utilização, estruturas de acesso, permissões, papéis e segregação de funções entre as diferentes BUs que compartilham a mesma instância. Estruturar e conduzir os processos formais de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças dentro da plataforma, incluindo definição de SLA, critérios de escalonamento e ligação entre incidentes recorrentes e problemas. Projetar e manter workflows, automações (Jira Automation e/ou ScriptRunner), campos customizados, esquemas de permissão, portais de atendimento e catálogos de serviço. Realizar análises de impacto para mudanças de processo e novas demandas de negócio, identificando riscos antes de implementar alteração em produção. Conduzir testes funcionais, homologação e transição para operação de qualquer mudança estrutural na plataforma. Elaborar documentação, wikis e treinamentos para administradores de projeto e usuários finais, promovendo adoção e boas práticas. Identificar oportunidades de uso de IA aplicada (ex: Rovo, classificação automática de chamados) para otimizar triagem e suporte.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em administração de Jira e Jira Service Management, incluindo workflows, esquemas de permissão, automação nativa e ScriptRunner. Conhecimento prático de ITIL 4, com domínio real dos processos de Incident, Problem e Change Management — não apenas conceitual. Vivência estruturando processos: histórico comprovado de sair de um cenário reativo (atendimento de chamado) para um modelo de governança formal. Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio não técnico, incluindo Segurança da Informação, Riscos e Compliance. Experiência recebendo entrega de projeto/consultoria externa e assumindo a sustentação da operação de forma autônoma.Informações adicionaisPara se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:Certificação ITIL Certificações Atlassian (ex: ACP-120, ACP-620). Experiência com integrações (API, Webhooks) Experiência anterior em reestruturação/sanitização de instância Atlassian já existente. Inglês intermediário para leitura de documentação técnica.Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x na semana) em São Paulo - SP.