Sobre

Como o time Atendimento constrói a Loft

• Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a melhor experiência para os nossos clientes por meio de um atendimento humanizado, ágil e resolutivo, especialmente em situações críticas e de maior complexidade.

Os desafios que você vai encontrar

• Atuar no atendimento e na tratativa de casos críticos provenientes de canais como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
• Realizar contato com clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, buscando compreender cada situação e oferecer soluções ágeis e eficazes;
• Analisar os casos de forma criteriosa, identificando a causa do problema e propondo a melhor resolução, sempre alinhada às políticas da Loft;
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo o acompanhamento e a conclusão das demandas;
• Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento dos prazos;
• Conduzir situações delicadas e conflitos com equilíbrio, empatia e foco na experiência do cliente;
• Tomar decisões com senso crítico e responsabilidade, mesmo diante de demandas de maior complexidade.
• O que você precisa para virar a chave?
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e com boa capacidade analítica;
• Facilidade para lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos, mantendo uma postura profissional e empática;
• Capacidade de realizar um atendimento humanizado, com foco na experiência do cliente e na resolução de conflitos;
• Senso crítico, atenção aos detalhes e responsabilidade na tomada de decisões;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas de alta complexidade.
• Vaga Hibrida em Osasco
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Presencial