analista comercial – experiência do cliente
Randstad
centro histórico, RS
•56 minutos atrás
•Nenhuma candidatura
Sobre
💼 OPORTUNIDADE PROFISSIONAL | Analista Comercial - Experiência do Cliente (CX)
Empresa: Youcom
Modelo de Trabalho: Remoto
Estamos contratando Analista Comercial com foco em Experiência do Cliente (CX). O profissional atuará de forma estratégica como elo de integração entre as áreas Comercial, CRM, Operações, UX e Atendimento.
📋 Principais Atribuições:
Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, SAC, recompra, conversão, venda e margem).
Conduzir análises de causas raiz e elaborar planos de ação para melhoria contínua da jornada.
Liderar fóruns e pré-comitês de experiência do cliente, articulando áreas multifuncionais.
Mapear pontos de atrito na jornada omnicanal (site, app, entrega, trocas, atendimento e lojas).
Apoiar a construção de campanhas e iniciativas de retenção e fidelização junto ao CRM.
Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações de resultados.
Trabalhar com dados de SAC, NPS e comportamento de compra para geração de insights acionáveis.
Coordenar projetos transversais relacionados à experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios ...
Empresa: Youcom
Modelo de Trabalho: Remoto
Estamos contratando Analista Comercial com foco em Experiência do Cliente (CX). O profissional atuará de forma estratégica como elo de integração entre as áreas Comercial, CRM, Operações, UX e Atendimento.
📋 Principais Atribuições:
Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, SAC, recompra, conversão, venda e margem).
Conduzir análises de causas raiz e elaborar planos de ação para melhoria contínua da jornada.
Liderar fóruns e pré-comitês de experiência do cliente, articulando áreas multifuncionais.
Mapear pontos de atrito na jornada omnicanal (site, app, entrega, trocas, atendimento e lojas).
Apoiar a construção de campanhas e iniciativas de retenção e fidelização junto ao CRM.
Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações de resultados.
Trabalhar com dados de SAC, NPS e comportamento de compra para geração de insights acionáveis.
Coordenar projetos transversais relacionados à experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios ...
Formação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.
Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
Facilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Boa comunicação e capacidade de conduzir agendas e alinhamentos.
⭐ Diferenciais:
• Experiência prévia nos segmentos de Varejo, E-commerce ou CRM;
• Conhecimento em métricas de BI e indicadores de satisfação do cliente.
Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.
Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
Facilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Boa comunicação e capacidade de conduzir agendas e alinhamentos.
⭐ Diferenciais:
• Experiência prévia nos segmentos de Varejo, E-commerce ou CRM;
• Conhecimento em métricas de BI e indicadores de satisfação do cliente.
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