Sobre

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.  A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.  Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidasResponsabilidades e atribuições•Nível superior completo. • Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;•  Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;•  Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;•  Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;•  Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;•  Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;•  Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;•  Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;•  Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;•  Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados. •  Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.•  Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.•  Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas.•  Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.•  Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência. Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas.Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial).Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional.Domínio do Pacote Office Excel, Word e OutlookUso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações.Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas.Desejável: Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras.Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares.Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções.Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência.Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente.Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento.Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office.Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes.Informações adicionaisConvênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição e/ou Alimentação;Cartão Farmácia;WellHub;Clube de Vantagens;Programa de Lucros e Resultados.